栉风沐雨创伟业 大写“德”字向天歌——访县第十六届人大代表、延安市四届人大代表刘德胜

时间:2013年12月04日信息来源:本站原创 点击: 收藏此文 【字体:

子长县南关汽车维修服务有限公司经理刘德胜

 

从南关汽车修理厂到南关汽车维修服务有限公司,从当初七八个人的小修理部到拥有近200名职工的私营企业,从简单的汽车修理到现代化的汽车维修、检测和维修培训,经过15年的艰苦创业,刘德胜终于将小作坊发展成为集各类汽车维修、驾驶培训、幼儿教育、果园管理为一体的综合性服务企业,成为全县非公有制经济明星企业。

刘德胜,这个响当当的名字,真是名如其人,在子长可谓人人皆知,说起他,人们总是投以一种敬佩的目光。一个“德”字贯穿了他的人生,也贯穿了他事业发展的全过程。

用户至上  诚信经营强服务

1993年,刚过40岁的刘德胜毅然辞去了瓦窑堡钻采公司车队队长这份令人羡慕的工作,办起了汽车修理厂。开办之初,他就确立了“以质量求生存、以信誉求发展”的宗旨,坚持文明经营、优质服务、规范管理,使企业不断发展壮大。

“只有完全彻底为用户服务,用户才能为你着想。” 刘德胜是这样的说的,也是这样做的。对客户实行“三保”,特别是对进口车发动机实行5万公里内出现故障全理赔,2000年,子长油矿一台汽车发动机修复后未达到保修里程发生故障,刘德胜主动要求理赔,车队领导不同意,而他却亲自上门,硬是赔偿了一台价值9千元的发动机。对过路的外地车辆,他是能减则减,能免则免,宁收九十九,不收满一百。良好的信誉,赢得了客户的有口皆碑,不少司机说,在刘经理这儿修车我们放心。

本着诚信服务、用户至上的宗旨,南关汽车修理厂始终坚持“质量第一,服务优先”的原则,开展24小时服务以及外出救援维修服务,不论车在哪里,不论路有多远,不论是延安境内的鲍家河还是跨地区的绥德县,不论是柏油公路,还是在山区土路,都是电话一到,立即出发,在第一时间赶到,在第一时间抢修,从而赢得了用户的广泛好评。

南关汽车修理厂随着在客户中声誉的提高而不断发展壮大。2000年,投资64万元置得闲置土地18亩,经过3年的基础设施建设,建成了占地6500平方米、建筑面积5560平方米、集生产、办公、生活于一体的厂区,拥有先进的现代检测维修设备,发动机综合性能检测仪、四轮定位仪、汽车整形机、机动车辆安全性能检测站及移动式农用车、摩托车检测线等检测、维修设备45台套,急救抢修车5,电脑自动化烤漆房,超声波高清洁零部件清洗机、电脑检测仪、全自动高纯度轮胎充氮设备是目前子长唯一拥有的厂家1997年至今,仅烤漆房就更新换代了三次,成为北京现代、猎豹、NISSAN郑州日产以及各类车辆的定点维修服务站,全部实行了微机管理,以完整的质量管理体系,热情优质的人性化服务,公平合理的收费赢得了用户的信赖,齐全先进的设备提高了科技含量,降低了劳动强度,强化了环保功能,提高了排除故障的准确性和汽车安全性能,引领着子长的汽车维修行业向着精高细的方向迈进。

十多年的辛勤耕耘,企业不断发展壮大,被子长县人民政府定为全县党政事业单位定点修车企业,也是延长油田股份有限公司定点修理厂。

把握脉搏 与时俱进创新业

有着十多年在汽车维修服务行业历练的刘德胜,敏锐地认识到随着人民生活水平的提高、汽车拥有量的增加,需要掌握驾驶技能的人越来越多。特别是多年的汽车维修经验告诉他,汽车事故多数是由于驾驶员缺乏正规的驾驶培训而造成的,于是一个新思路大胆出笼18亩土地上建成南关汽车修理厂之后,还有一块空地,有人建议他搞房地产开发,但刘德胜认为搞了房地产开发,土地再也找不回来了。毅然办起了南关汽车驾驶员培训学校。经过2004年的紧张筹备,于2005年正式招生。学校有多媒体教室、仪器设备室和电脑室,一个3千平方米的水泥混凝土训练场地和两个分别为1.8平方米6万平方米的道路训练场,拥有教职工80多名,教练车53辆,教学设施齐全。

学校以“推动职业教育事业的发展”为己任,秉承“锐意进取、精益求精”的理念,树立“天道酬勤、厚德载物”的企业精神,以 “让更多的人学会驾驶,让驾驶员提高技能”为目标,严格规范教学,聘请思想品质好、技术精湛、具有二十多年驾龄,十多名持省级部门颁发的执教证的师傅担任教练。充分利用模拟驾驶器、示教板、挂图、电化教育等手段,实行厂(汽车修理厂)校结合、辅导与教学相结合、理论教育与场地教练相结合,严格按照市运管处的规章制度、计时大纲施教,加大对各训练时间段的质量控制,有效地提高了教学质量。在不到五年的时间里,为社会输送合格驾驶员5900名,赢得了广大学员和社会各界的一致好评,从2006年起,连续三年被省市运管系统评为先进驾驶员培训学校,成为县上确定的 “阳光工程”农村富余劳动力培训基地和下岗职工再就业培训基地,目前正在向创建一类驾校迈进。

百年大计,教育为本。一个驾驶员培训学校,远远不能满足刘德胜对教育事业的醉心,2009年,他投资50多万元,对一栋三层楼房进行内部改造,再投资50多万元,购置了教学设施,建成了南关幼儿园,开始了他人生里程的又一个梦想。现在,幼儿园占地    平方米,建筑面积    平方米,在园幼儿160多名,教职工21名。对于这个每年将要赔进去5万多元的幼儿园,刘德胜表示,并不是为了经济效益,而是为了方便职工,解决附近群众孩子入幼儿园难的问题,为此,他配备了三辆接送专用车,每个教室都配套有卫生间和休息室,拥有最先进的生活和保教设施,由于各方面走在了县内幼儿园的前列,许多职工居民慕名将幼儿送到这里,有的甚至举家移住到附近。

提升素质  科学管理上水平

本着“诚信为本,以质求存;用户至上,服务社会”的办厂宗旨和“用户满意、员工满意、政府满意、社会满意”的经营思想,企业内强素质,外树形象,坚持文明经营,规范管理,不断引进先进的生产技术和管理经验,努力适应现代企业制度的要求,使企业沿着科学的轨道不断发展壮大,在激烈的市场竞争中站稳了脚跟,成为全县非公有制经济明星企业。

制度管理是科学管理的前提,企业制订了《南关汽车修理厂管理规范》、《综合管理制度》、《质量与检验管理制度》、《安全管理制度》、《厂长经理安全生产责任制》、《设备器材管理制度》、《岗位职责》等一系列规章制度,对职工守则、工资报酬、福利、劳保、奖罚等都作了详尽的规定,并在实践中不断修订完善,形成了完整的质量管理和制度管理体系。

企业十分重视安全管理,制定了安全管理等一系列规章制度和岗位职责,坚持每周四下午的交通安全法规学习,让职工牢固树立 “马达一响、集中思想,车轮一动、想着群众”的思想,总经理刘德胜和驾校校长黄成珠每天早上提前到校,下午总要等最后一辆车安全返回才下班回家。企业专门设立了安全生产奖,实行月奖季评年终总结,月奖励100元到300,全年安全奖励1200元,严明的奖惩,确保了企业安全生产、学校教学安全

文凭是泥饭碗,技术是铁饭碗,素质是金饭碗。提高工人素质,增加科技含量是企业发展的关键。为此,企业设立了专门的人力资源部,对职工进行常年培训,安排工程师、技师和理论教员进行定期辅导培训。在此基础上,把送出去培训和请进来培训相结合,先后派7人次到北京、上海、西安等地带薪学习高新技术,多次组织职工到延安、榆林等地听取来自北京、西安的专家传授汽车维修知识,邀请延安汽车工业总公司苏彦林总工程师来讲课。经过不间断的培训,使员工的整体素质有了明显提高。现在在修理96名员工中,有管理、工程技术人员10人,在65名生产一线工人中考核持证人员54人,占一线工人的83%,其中高级汽修工12人,中级修理工42人。驾驶培训学校实行教练岗位晋级制度,根据教练员从事教练工作的时间长短、技术高低、安全率、学员反映,将教练员分为初级教练、中级教练、高级教练三个级别,每年考核一次,工资级差200元。

职业道德教育是企业管理的灵魂。刘德胜时刻要求员工要“认认真真学习,踏踏实实工作,实实在在做人”。“学习、实践、改造,再学习、再实践、再改造,使自己的主观认识与客观实践相统一,相符合”。汽车修理行业,确保车上物品一件不丢,是企业信誉的首要体现,工人从进厂开始,第一堂课就是不拿车上一针一线,尊重每一个客户,一律称呼司机为师傅,凡有不尊不敬行为,当即予以纠正。企业广泛开展世界观、人生观和价值观教育,开展爱国主义、集体主义、艰苦奋斗精神、乐于奉献精神教育,对年轻学徒进行吃苦耐劳教育,组织他们到承包的果园进行生产劳动,在劳动中锻炼意志,完善品格。2008年四川大地震,企业职工踊跃为灾区捐款,当时有一个刚来不久的学徒工毅然捐了300元。

 

以人为本  回报社会写真情

1973年高中毕业的刘德胜,经历了下乡插队的历史,在农村,他当过小队长、生产队长、大队书记和民办教师,同大多数文革期间的学生一样,在经历了艰苦的生活之后,也养成了艰苦朴素、吃苦耐劳的精神。他为人十分谦和,生活俭朴,经常穿着兄弟退下来的衣服,每天早上五点半就起床,白天没有休息时间,晚上有时要到两点多才能休息,他常说,要取得一点成绩,必须要付出比常人百倍千倍的努力。

坚持以人为本,注重以情感人,以德服人。职工结婚和家中有修建请假时,都按全勤对待,工资分文不少。凡是职工离开企业,他都按在企业工龄每年增发一个月的工资。

进了厂里的门,就成了厂里的人。厂里职工有困难,他总是尽力帮忙。年轻职工结婚,他不仅派车,有时甚至掏钱雇车。吃苦诚实的青年工人,他甚至还要想方设法给物色对象。职工家中有婚丧嫁娶,他总是人到情到。前几年厂里一青年工人结婚,当时女青年就要一辆摩托车,刘德胜用4150元毅然为这个青年工人买了一辆摩托车,刘德胜觉得他并没有吃亏,他就当是为优秀工人加了工资发了奖金。一名刚进厂的工人的母亲住院要作脉管炎手术,刘德胜给他资助了1000元。一名职工子女患先天性心脏病,他给资助1万元,一位职工的弟弟患大病,也给资助1万元。近年来他慰问职工近千人次达4万元之多,有效地调动了工人的工作积极性。现在在他的企业里,有许多职工工作时间在十年以上,有的甚至达到17年。他甚至给一名15年的工人配备了一辆专车。2004年,组织10年以上的工人免费旅游。为职工办理了劳动保险和人身保险,定期进行体格检查,让职工有一个健康的体魄。

办一个实体,为企业职工谋一份利益,为社会作一份贡献,办驾校,为修理厂的职工免培训费学习驾驶技术,在驾校工作满两年的教练让一个孩子免费学习驾驶技术,从2006年起,驾校免费让全县高考文理科状元学习驾驶技术,2008年为37名残疾人子弟减免一半学驾驶费用,2009年,他办起了南关幼儿园,凡职工的子女、孙子女都免费10%

生活经历,使他对生活在社会底层的人们多了几分理解,也多了几分关注。在企业不断发展的同时,刘德胜并没有忘记那些生活困难的人们,面向社会,积极参加多种形式的帮扶活动,扎扎实实为社会多做贡献,多做好事。子长县是贫困县,许多农民子女在考上大学后因经济困难,一时难以上学,刘德胜总是尽量给予资助。2000年,师胜利的三个孩子同时考上大学,这在子长传为美谈,但也难住了师胜利,刘德胜在资助3000元后,为三个孩子每月每人50元,直到大学毕业。厂内职工子女考上大学,总是每月每人50元。类似的事例已经不胜枚举。虽然好事做了一串又一串,但他不事声张,总是悄无声息。每年他都要慰问原团结煤矿因公负伤的职工,为他们送上优质米面油。2009年,他又投资4.2万元,为他曾经插队生活过的史家畔乡湫峪沟小学的206名学生和16名老师每人制作夏装和秋装两套校服。

针对国有企业下岗职工和城镇待业青年的现状,刘德胜采用技术培训、免费实习等方式累计使67名城镇待业青年和18名下岗职工掌握了新的谋生技能,41名下岗和离退职人员实现再就业,企业现安置待业人员58名,退役军人4名,为和谐社会建设作出了重要贡献。

在刘德胜心中,好的概念不是抽象的,而是具体的,作为工人,要时时处处替用户着想,体现在车修好了没有,司机上路有没有问题?作为企业,不仅地考虑自己挣了没有,更要考虑职工挣了没有,国家的税增长了没有,客户的服务搞好了没有?随着企业的发展壮大,用于支付职工的工资也逐年增多,2008年,职工总工资达182万元之多,人均月工资1151元,年收入13812元,2009年尽管遭遇了国际金融危机的影响,职工人均月工资仍都有增长。

十多年来,刘德胜及其企业都能坚持照章纳税,按时交税,累计为国家缴纳各种利税   万元,仅2008年就纳税184万元,2003年以来,企业连年荣获市、县先进私营企业、重合同守信用单位、模范纳税户、消费者信得过单位等荣誉,2005年获取全省汽车维修行业诚信企业荣誉称号,2004年—2006年被陕西省农行评为AA+级信用客户。2005年—2006年度被陕西省私营企业协会评为“社会诚信单位”,2006年被陕西省个体劳动者协会评为陕西省“优秀企业”,被延安市道路运输管理处评为AAA级企业,2007年被市、县评为“先进企业”。刘德胜本人先后当选为市、县劳模,市、县人大代表、县政协委员、县个体劳动协会副会长、县工商联副会长、县汽车维修行业协会会长等职务,被陕西省民营企业家协会授予“陕西省明星私营企业家”称号

“私营企业生命力强,就在于在风吹雨打下自强不息。”走过15年的风雨历程,企业一步步发展壮大,对社会作出了重大贡献,但刘德胜并没有象一些私营企业主一样,向国家要政策,向政府要优惠,也没有请求哪一个部门在资金上给予扶持帮助。他总是有一份力量办一件事。谈起企业能走到今天,刘德胜总是说,要感谢党的好政策,感谢社会的支持。我们相信,有改革开放的好政策,凭着他的坚忍不拔,顽强奋进,一定会创造新的辉煌!(供稿:李振武)

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